新环境下，，
，，如何甄选和管理人力资源外包供应商？？？？

在机遇与挑战并存的外部环境下
，
，
，间接采购如何自我适应，，主动求变破局，，，完成从成本中心到利润中心的跃迁？？近日，，，，泰信科技信息发展国际受邀出席采购中国在京举办的“发展间采 应对挑战 2022间接采购高峰论坛”，，，，泰信科技信息发展国际外包事业部总经理孙倩女士为与会嘉宾带来《新环境下人力资源外包品类发展趋势及供应商管理要点》主题分享。。

以下为分享内容:

2022年是“十四五”开局的第二年，，，，在工业4.0、、、新基建、、
、国产化的趋势下
，，，以及面对复杂多变的外部环境，，，各行各业都在积极推动以技术战略性需求为导向，，，
，坚持科技创新，，着力突破核心卡脖子问题，，
，并在自己的领域里精耕细作，
，练就硬核绝技。。。
。而这背后，
，对于人才的配置以及人力资源外包服务提出了新的需求。
。。

根据人力资源和社会保障部发布的数据，，，，2021年，，，人力资源服务行业总收入达到24,571亿，
，各类人力资源机构数量达到59,096家，，
，，人力资源行业从业者超过103万人
。
。从人力资源外包业态来看
，，已为116.3万家用人单位提供人力资源服务外包，，
，外包人数超过2,211万人。
。。
。这样的数字体量代表着人力资源服务市场的勃勃生机
，，以及市场上大量客户都在积极选择人力资源外包服务模式，，作为激活企业发展动力的有效支撑。。
。


第一，，，，服务差异大。。。对于人力资源外包
，，，我们通常分为四大岗位类别，，，第一是研发工程师类岗，，，第二是白领职能岗，
，，第三是蓝领工人岗，
，第四是城市服务类岗。。。。在不同岗位下，，大家的工作目标不一样，
，，，工作状态不一样，，，所以提供的服务也有所差异。。

第二，，
，，信息不透明。。。。我去年接到几个客户需求，，希望在二三四五线城市找到工程师或市场部地推人员，，，，但大家并不知道在二三四五线城市里应该做什么样的供应商选择，，这些数字在权威机构和公开网站上找不到。。
。所以，，，
，这也成为采购人员选择供应商时的一个痛点。。
。

第三，，，，标准流程不统一。。。相信每位采购伙伴都会收到乙方供应商的各种公司介绍资料，，，但这些资料背后
，，它们的服务内容、
、、、服务流程、、、价格
、、覆盖的城市范围都不一致、、不统一，
，该如何评定服务质量？？？


结合服务多家大型企业的人力资源外包项目经验，，，
，以及根据大家的共性
，
，，，可以看到大型企业在挑选人力资源外包服务商时，
，，重点考察如下四个维度：

第一点是招聘。
。
。看人力外包厂商是否有足够的人才储备库，，，是否有足够的专业招聘人才。。。。客户招募需求的波峰、、、波谷往往是不确定的，
，，，在固定时间或要求时间内满足客户的招聘诉求，，，这是作为一家人力外包厂商基本的准则。。。。

第二点是服务
。。看这家人力外包厂商所提供服务的团队，，是否了解你所属的行业和产品知识。。。。例如，，有互联网行业成功经验的厂商，，是否可以做好新基建行业
？？？？答案是很难，
，，，因为其对于新基建岗位知识和行业知识非常欠缺，，，，很难迅速理解客户需求。
。。

第三点是质量。
。。
。在人力资源外包服务中，，，长期稳定的服务质量是考验供应商的第一要素。
。一是交付团队是否稳定，，，，二是外包员工在职状态是否稳定。
。。通过长期在岗位上的学习，，，员工知识积累可以提升工作职能上的能力建设，，所以相应会提升人力资源供应商在外派岗位上的服务质量。。。

第四点是价格。
。。。作为乙方供应商负责人，，，对于价格我有两个角度的理解。。。。第一个角度是采购人员对于每年的价格定位都有战略，，
，每年采购价格战略不一样。。。作为供应商，，，，我希望能随着客户的战略发展去接受其波峰、、波谷的价格。。第二个角度，，我们都希望在年初就能得到一个价格预算。。。。在管理供应商时
，，，谁也不希望在年中6月突然得到一个降价通知，
，可能会由于价格变化而导致影响未来人力外包的服务质量。。所以在年初做价格战略定位时，，需要对供应商的评定有一个基本概念
，，结合评定维度，
，，还要有更细节的供应商管理办法和细则。。

这里也是有四个重要维度。。

一、、、高效寻源。
。
。我曾经有客户在过去一年时间里开出超过2,000个工程师岗位的招聘需求，，，如何面对波峰、、波谷的招聘，，，，这需要供应商具备高效寻源的能力，，
，将2,000个岗位排序，，在客户业务侧，
，人力发展侧
，，根据重点关注的城市、、
、岗位
、、、级别排序，，
，，有轻重缓急地进行候选人资源寻访。。。。且在产品上线前，，批量性安排工程师入岗完成开发测试，，，不耽误客户业务方的产品上线，，，这是管理供应商的基本要点。。

二、、、精准履行
。
。
。在履约部分，，供应商能否持续完善去做除员工入职外的员工劳动合同的签署、、、五险一金的缴纳，
，以及在职适应，
，，也是管理供应商的一个重要维度。。
。

三、、、绩效考核
。。。对于绩效考核部分，，，，很多客户对人力外包服务厂商有SLA的评判标准，，
，并且会进行季度考核、、半年度考核，
，，甚至是年度考核，，
，，目的是通过SLA的管理标准及季度和年度考核，，，去评判其第二年是否还是自己的核心供应商，，，，也用于激励供应商的服务优化。。

四、、、
、风险管理。。
。。人员外包的风险有很多种，
，，，“三期”风险、、、、舆情风险、、、、工伤风险，
，甚至是工亡风险
。。管人与管服务器、、、管机器不同，，，，因为人总是在不断变化，，供应商是否有对于风险的体系化管理以及预警团队
，，，，如何在出现风险前得到预知，，，如何在发生临时问题时紧急预案，，，，是在管理供应商时的重要要点。
。。。


泰信科技信息发展国际从2006年开始做人力资源外包服务
，，，目前长期服务的客户超过了6,500家
，，，，并形成一整套人力资源服务体系标准，，，共8个环节。
。。8个环节又可以拆成几十个小支点
，，，通过两套技术系统——CTS招聘系统和HRO人员管理系统，，，，为客户提供服务。。
。。

从招聘需求澄清来讲，，，，招聘澄清分为两个环节，
，，
，一个环节是我们的客户经理与客户的需求澄清，，，第二个环节是客户经理向泰信科技信息发展后台招聘顾问进行需求澄清
，，，，所有的澄清过程的管理动作都是通过系统完成。。
。

员工在岗管理中，，对于外包员工常提的“我要加薪”这个问题，，，薪酬制度如何设定？
？
？我们会做一定比例的预算，，，前提是进行员工的绩效考核、、员工培训动作。。绩效考核分为三个环节，，，一是员工自评，，
，，二是客户用人方的评价，，，，三是管理外包的HRBP对于外包员工的软性评价
。。
。三者相结合，，在年底打分
，，进行外包员工大排名，，表现优秀的外包员工将有机会得到来自泰信科技信息发展国际的加薪。。。

随着绩效考评，，，，打分不好的员工该怎么办
？
？？泰信科技信息发展的做法是
，，
，我们会将培训穿插在外包员工日常管理中
。
。。。对于工程师，，，我们会有专业的技能培训，，，，请市场上的技术专家作为评判和培训讲师。
。。泰信科技信息发展内部还会帮外包员工做职业化发展评级与引导等培训。。。。希望能通过长期留任外包员工，，，最终提升泰信科技信息发展对客户的服务质量，，，，这是一个全流程的人力资源外包服务
。。。。

除此之外，，泰信科技信息发展还能为客户提供哪些赋能？？？
？降本增效永远是企业离不开的话题
，
，，，我之前在管理外包员工时，
，
，，一直以为用运营的方式提升运营里的每一个环节，，，，就可以降本增效了，，但后来发现并不是
。。。。原因是，
，我们在结构化团队时发现，，，很多客户需求一直在变化，，
，对各个城市的招聘需求一直在改变。
。。我们很多客户去年的重点招聘城市是北京，
，，，但今年就已经转到了武汉、、、、西安、
、、成都和杭州，，
，，我们如何应对这样的变化？？
？除结构化以外，，
，还需要用技术的手段提升支持。。
。
。泰信科技信息发展现有近400人的研发团队做自研HR体系系统，，，，支撑整个业务的闭环提升。。在这样的优势下，，，，我们希望将组织能力伴随着业务发展的脚步，，，向客户提供更多赋能。。。

当企业招聘需求从一二线城市下沉到三四线城市，，人力资源服务厂商数量不足怎么办？？泰信科技信息发展也一直致力于解决这个问题，，
，
，我们做了禾蛙平台，
，，希望链接更多的人力资源合作伙伴，，在整个人力资源产业里做到产业互联。。。。目前已经有8,000多家人力资源机构加入禾蛙平台，
，，，已经覆盖了120余座城市，
，过去一个月里成功offer有549个。。
。。

对于人力资源外包的发展趋势，，，组织的发展需要紧跟业务前行的脚步。
。泰信科技信息发展国际作为一家以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，
，，将持续为客户提供人才配置的双轮驱动，，，解决人才的供给需求，
，，协助企业做好员工管理和员工服务，，，携手走向业务成功。
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泰信科技信息发展国际
泰信科技信息发展国际是领先的以技术驱动的整体人才解决方案服务商，，
，，也是国内首家登陆A股的人力资源服务企业（300662.SZ），
，，目前在中国、、
、
、印度、、新加坡、、马来西亚、、美国、、、英国、、澳大利亚、、荷兰等全球市场拥有110余家分支机构
，
，，，3,300余名专业招聘顾问及技术人员。。通过构建“技术+平台+服务”的商业模式，，，在20+个细分行业及领域为客户提供中高端人才访寻、、招聘流程外包、、、、灵活用工、、人力资源咨询
、、、培训与发展等人力资源全产业链服务，，
，，以及HR SaaS、、垂直领域招聘平台、、人力资源产业互联平台与人才大脑平台
，，为企业人才配置与业务发展提供一体化支撑，，为区域引才就业与产才融合提供全链条赋能。。。。过去一年中，，，公司平台认证企业近16,000家，，
，，贡献收入客户近6,200家，，，运营招聘岗位超过73,000个，，
，成功推荐中高端管理及专业技术人员35,000余名，，，，灵活用工累计派出人员311,750人次，，聚合合作伙伴近6,500家
。。。
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